Contacto

Teléfonos de Atención al Cliente:
986 207 474 (atención al cliente)

986 261 600 (líneas y horarios)
900 922 471 (teléfono Avanza gratuito)

986 919 299 (tarjeta PassVigo)

Horario atención telefónica:
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00

Correo electrónico:
Correo electrónico: info.vigo@avanzagrupo.com
Correo electrónico PassVigo: passvigo@vigo.org

¿Dónde estamos?

• Trámites relacionados con las tarjetas que no pueden realizarse online (solicita cita previa: https://citaprevia.vigo.org/citaprevia/)

Oficina de Atención al cliente y Objetos perdidos
Estrada de Camposancos 36,
36213 - VIGO
 

Horario:

Lunes a viernes de 9:00 a 14:00
Para ser atendido, es necesario solicitar cita previa en el teléfono
986 207 474 o en info.vigo@avanzagrupo.com

Qué hacemos en esta oficina:

• Información al cliente.

• Reclamaciones, quejas y sugerencias.

• Objetos perdidos.

Información importante sobre objetos perdidos
Si has perdido algún objeto durante el viaje, podrás consultar si lo hemos encontrado llamando al teléfono 986 207 474 el día siguiente al extravío.
Si lo que ha perdido es una tarjeta PassVigo, puede comprar si hemos encontrado en los autobuses a través de este enlace: Consulta de tarjetas perdidas

Recogida:
Los objetos perdidos y encontrados en nuestros autobuses se depositan en las oficinas centrales de Avanza en Vigo (Vitrasa) (Estrada de Camposancos 36, 36213 Vigo). Podrás recogerlos en horario de 09:00 a 14:00, de lunes a viernes mediante cita previa.

Para poder realizar la entrega de un objeto perdido, será necesario que nos facilites los siguientes datos:

• Descripción y características del objeto.
• Día, hora y línea de la pérdida.
• Documentación a aportar por la persona que acuda a recoger el objeto:
• Si eres el propietario del objeto y mayor de 14 años, necesitaremos que nos muestres el DNI o documento equivalente que acredite tu identidad.
• Si eres representante de la persona propietaria del objeto, necesitaremos una autorización firmada, fotocopia del DNI del propietario y tu DNI o documento equivalente.
• En caso de que el objeto perdido pertenezca a menores de 14 años, podrá realizarse la recogida en los siguientes términos:
  • Cuando el menor venga acompañado de su padre/madre o tutor/a, mostrando el DNI o documento identificativo equivalente del adulto.
  • De acudir padre/madre o tutor sin el menor, deberán aportar libro de familia o identificación como tutor o tutora legal para acreditar el vínculo con el menor.

• Pasados 3 días desde que han sido almacenados, los objetos no reclamados se envían a la oficina de la Policía Local (Subjefatura de Balaídos). Las tarjetas PassVigo se conservan en las oficinas de Avanza en Vigo (VITRASA).
  
  Dada la naturaleza de los mismos, los objetos perecederos se descartarán.

Sugerencias y reclamaciones

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